Política de Devoluciones y Reembolsos

Alcance

En DEU buscamos ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.deu.com.mx y nuestros canales oficiales de venta.

Elegibilidad de Productos

Solo se aceptan devoluciones en productos con un valor igual o mayor a $2,500.00 MXN. Los artículos con valor de $2,499.00 MXN o menos no son elegibles para devolución.

Condiciones Requeridas

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Nuevo, sin uso ni desgaste visible.
• Etiquetas originales intactas.
• Caja y embalaje original en buen estado.
• Sin daños ni modificaciones de ningún tipo.

Costos de Envío

El cliente deberá cubrir el 100% de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto.

¿Cómo iniciar una devolución?

Toda devolución requiere autorización previa. Envía un correo a ventas@deu.com.mx con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto a devolver y motivo.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo verificará que sea el mismo producto, que cumpla los requisitos y que esté sin uso. Recibirás una confirmación por correo aprobando o rechazando la solicitud.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación varían según tu institución bancaria.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• ❌ Productos con valor menor a $2,500.00 MXN.
• ❌ Productos usados o con desgaste.
• ❌ Productos sin embalaje o caja original.
• ❌ Solicitudes sin autorización previa por correo.